환불정책

제1조 (목적 및 적용범위)

1. 본 환불정책은 주식회사 엘리트 마케팅(이하 "회사")이 제공하는 쏙AI 서비스의 환불 및 취소에 관한 조건과 절차를 규정합니다.
2. 본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「소비자기본법」 등 관련 법령에 따라 작성되었습니다.
3. 본 정책은 구독 서비스 및 기타 유료 서비스에 적용됩니다.

제2조 (구독 서비스 환불정책)

2.1 환불 가능 조건

1. 결제 후 14일 이내 + 서비스 미사용: 구독 결제 후 14일 이내이며, 해당 구독으로 제공된 서비스를 전혀 사용하지 않은 경우에만 전액 환불이 가능합니다.
2. 서비스 사용 정의: 다음 중 하나라도 해당하는 경우 서비스를 사용한 것으로 간주합니다:
   • AI 블로그 콘텐츠 생성 기능 사용
   • 이미지 생성 기능 사용
   • 생성된 콘텐츠 다운로드

2.2 환불 불가 조건

1. 구독 결제 후 14일이 경과한 경우
2. 구독으로 제공된 서비스를 한 번이라도 사용한 경우
3. 고객의 단순 변심에 의한 환불 요청
4. 서비스 약관 위반으로 인한 계정 정지 또는 해지의 경우

제3조 (환불 절차)

3.1 환불 신청

1. 신청 방법: 고객센터(ssokai.official@gmail.com) 또는 서비스 내 문의하기를 통해 신청
2. 필요 정보:
   • 회원 정보 (이메일, 이름)
   • 결제 정보 (결제일시, 결제금액, 결제수단)
   • 환불 사유
   • 환불 받을 계좌 정보
3. 신청 시한: 구독은 14일 이내

3.2 환불 심사

1. 심사 기간: 환불 신청 접수 후 3 영업일 이내
2. 심사 내용:
   • 환불 조건 충족 여부 확인
   • 서비스 사용 내역 확인
   • 결제 정보 확인
3. 결과 통보: 이메일 또는 문자메시지로 심사 결과 통보

3.3 환불 처리

1. 처리 기간: 환불 승인 후 5-10 영업일 이내
2. 처리 방법: 원칙적으로 원 결제수단으로 환불 (카드 결제는 카드사를 통해 취소)
3. 수수료 차감: 다음 수수료는 환불금액에서 차감됩니다:
   • PG사 결제수수료: 결제금액의 3.3%
   • 계좌이체 수수료: 500원

제4조 (구독 취소 및 해지)

4.1 구독 취소

1. 취소 시점: 언제든지 구독을 취소할 수 있습니다.
2. 취소 방법: 마이페이지 → 구독 관리 → 구독 취소
3. 취소 효력: 다음 결제일부터 자동결제가 중단됩니다.
4. 서비스 이용: 현재 구독 기간 종료일까지는 서비스를 계속 이용할 수 있습니다.

4.2 환불 조건

1. 구독 취소만으로는 환불되지 않으며, 별도의 환불 신청이 필요합니다.
2. 구독 취소 후에도 제2조의 환불 조건을 충족하는 경우에만 환불이 가능합니다.

제5조 (특별 환불 조건)

5.1 서비스 장애로 인한 환불

1. 회사의 서비스 장애로 인해 연속 24시간 이상 서비스를 이용할 수 없는 경우, 해당 기간에 대해 일할 계산하여 환불합니다.
2. 일시적 장애나 정기 점검은 환불 사유에 해당하지 않습니다.

5.2 서비스 품질 문제

1. 명백한 서비스 품질 문제가 있는 경우, 개별 검토를 통해 환불을 결정할 수 있습니다.
2. 주관적 만족도나 개인적 기대에 미치지 못하는 경우는 환불 사유에 해당하지 않습니다.

5.3 중복 결제

1. 시스템 오류나 고객 실수로 중복 결제된 경우, 중복 결제분에 대해 전액 환불합니다.
2. 중복 결제 신고는 결제일로부터 30일 이내에 해야 합니다.

제6조 (환불 제한 및 예외)

1. 약관 위반: 서비스 약관을 위반하여 계정이 정지되거나 해지된 경우 환불이 불가합니다.
2. 부정 사용: 서비스를 부정한 방법으로 사용한 경우 환불이 불가합니다.
3. 타인 양도: 계정을 타인에게 양도한 경우 환불이 불가합니다.
4. 법적 분쟁: 관련 법적 분쟁이 진행 중인 경우 분쟁 해결 시까지 환불이 보류될 수 있습니다.

제7조 (분쟁 해결)

1. 환불 관련 분쟁이 발생한 경우, 우선적으로 고객센터를 통해 협의합니다.
2. 협의가 어려운 경우, 소비자분쟁조정위원회나 관련 기관의 조정을 받을 수 있습니다.
3. 최종적으로 법원의 판결에 따릅니다.

제8조 (기타 사항)

1. 본 환불정책은 관련 법령의 변경이나 회사 정책 변경에 따라 수정될 수 있습니다.
2. 정책 변경 시 서비스 내 공지사항을 통해 사전 고지합니다.
3. 본 정책에 명시되지 않은 사항은 관련 법령과 일반 상관례에 따릅니다.

부칙

이 환불정책은 2024년 12월 31일부터 적용됩니다.